Retourneren & herroepingsrecht

14 dagen bedenktijd

Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het product hebt/heeft ontvangen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dit binnen de bedenktijd weten. Dit kan via de knop ‘Overeenkomst herroepen’ onderaan onze website, via het modelformulier voor herroeping of per e-mail via info@duniabatik.com.

Je hoeft geen reden voor je herroeping op te geven.

Nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Retouradres

Dunia Batik
De Nieuwe Erven 3
5431 NV Cuijk
Unit 15165
Nederland

Retourkosten

De directe kosten van het terugsturen van het product zijn voor rekening van de consument, tenzij het product beschadigd, verkeerd geleverd of gebrekkig is.

Wij kunnen je via MyParcel een retourlabel aanbieden. De kosten van dit retourlabel zijn bij een normale herroeping voor jouw rekening. Je mag ook zelf een geschikte vervoerder kiezen.

Product beoordelen

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Als je het product verder hebt gebruikt dan hiervoor noodzakelijk is en het product daardoor in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Wij verzoeken je het product indien redelijkerwijs mogelijk netjes en zorgvuldig verpakt terug te sturen. Het ontbreken van de originele verpakking laat je wettelijke herroepingsrecht op zichzelf niet vervallen.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering.

Heb je bij de oorspronkelijke bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven wij het verschil tussen deze verzendmethoden niet terug te betalen.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij jouw herroeping hebben ontvangen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met je is afgesproken.

Afgeprijsde producten

Ook voor afgeprijsde producten geldt het wettelijke herroepingsrecht wanneer daarop geen wettelijke uitzondering van toepassing is.

Producten op bestelling

Dat een standaardproduct pas na het plaatsen van een bestelling wordt geproduceerd, betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.

Het wettelijke herroepingsrecht kan wel uitgesloten zijn voor producten die speciaal volgens individuele specificaties van de consument worden gemaakt of die duidelijk persoonlijk van aard zijn. Wanneer deze uitzondering op een product van toepassing is, wordt dit vóór aankoop duidelijk op de betreffende productpagina vermeld.

Beschadigde, verkeerde of gebrekkige producten

Ontvang je een beschadigd, verkeerd of gebrekkig product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@duniabatik.com. Bij een terecht beroep op de wettelijke garantie zijn de noodzakelijke kosten voor reparatie, vervanging of retourzending niet voor jouw rekening.

Jouw wettelijke garantierechten staan los van het wettelijke herroepingsrecht.

Contact

Heb je vragen over retourneren? Neem contact op via info@duniabatik.com